## Sentisum 在伦敦科技周推出“客户第二大脑”，重塑客户之声体验
伦敦科技周2025上，人工智能客户之声平台Sentisum推出了其最新功能“客户第二大脑”，旨在彻底改变企业理解和响应客户反馈的方式。该公司联合创始人表示，传统客户之声项目往往依赖昂贵且效率低下的NPS调查，导致数据孤岛。
Sentisum的目标是将客户互动的所有渠道整合在一起，利用人工智能技术挖掘深层次、准确的洞察，并将这些信息反馈给相关团队，从而形成闭环。
“客户第二大脑”的核心功能之一是预测客户满意度（CSAT）评分。即使在调查回复率较低的情况下，该功能也能通过分析客户对话的语音和非语音数据，预测出高精度的CSAT评分。这有助于企业更好地评估坐席表现，改善客户体验，并提高问题解决效率。Sentisum希望通过这项创新，为企业提供更高效、更具价值的客户之声体验。
Generated by Gemini
