**센티즘, 런던 테크 위크 2025에서 ‘고객 세컨드 브레인’ 공개**
인공지능 기반 고객 경험 플랫폼 센티즘(Sentisum)이 런던 테크 위크 2025에서 혁신적인 신기능 ‘고객 세컨드 브레인’을 선보였다. 기존의 설문조사 중심 고객 만족도 측정 방식의 한계를 극복하고, 대화 내용 분석을 통해 고객 만족도를 정확하게 예측하는 기술이다. 센티즘은 이 기술을 통해 기업들이 상담원 역량 강화, 고객 경험 개선, 문제 해결률 향상 등 다양한 효과를 얻을 수 있을 것으로 기대하고 있다. 불필요한 설문조사 감소 및 고객 데이터 통합 분석으로 시장 경쟁력을 강화할 전략이다.
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