Auf der London Tech Week 2025 präsentierte Sentisum eine KI-basierte Plattform, die Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen vereint. Ein Highlight war die “Customer Second Brain”-Funktion, die anhand von Gesprächen und Interaktionen Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) vorhersagt. Ziel ist es, die Genauigkeit der Feedback-Analyse zu verbessern und Unternehmen zu helfen, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und Agentenleistungen zu optimieren. Damit sollen die Reaktionszeiten deutlich verkürzt werden.
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